FAQ

Payer

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit et les cartes de débit. plus. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des informations de carte de crédit incorrectes, des fonds insuffisants ou des problèmes de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous pouvez demander une facture lors du paiement et nous vous l'enverrons par e-mail.

Proposez-vous une option de paiement contre remboursement (COD) ?

Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser des méthodes de paiement en ligne lors de la commande.

Existe-t-il une option pour saisir un code de réduction ou une carte cadeau ?

Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations pertinentes sur la page de paiement pour profiter de réductions.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous prenons plusieurs mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.

Comment puis-je recevoir une confirmation de commande après avoir effectué un paiement ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après un paiement réussi, contenant des informations détaillées sur la commande.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client en fournissant les détails de la commande. Nous vous aiderons à traiter les demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes après avoir effectué un paiement ?

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page « Mon compte ». Dans la section Historique des commandes, vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes passées.

Expédition

Quelle est la politique d'expédition ?

Livraison gratuite aux États-Unis et en Australie.
Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Service de livraison payé) Méthode, elle ne vous demande pas de faire du dédouanement et aucun droit pour vous.

• États-Unis – UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
• Royaume-Uni – DPD Express local
• Europe – UPS Express/DPD Express/DHL Express

Listes de pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Les expéditions vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanées en Allemagne et expédiées vers d'autres pays européens depuis l'Allemagne.

• Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
• Afrique du Sud
• Viêt Nam
• Malaisie occidentale (sauf l'île de Kalimantan)

Autres pays
Sauf ces pays listés ci-dessus, vous devez faire le dédouanement et payer les devoirs Lorsque le colis est arrivé à vos douanes, concernant le montant de taxe que vous devez payer, veuillez vous renseigner auprès des douanes locales pour plus de détails.

Vos douanes peuvent vous demander de fournir licence d'exploitation aussi. (si seulement)

La livraison gratuite est-elle disponible ?

La livraison gratuite est disponible aux États-Unis et en Australie.

Comment sont calculés les coûts d'expédition?

Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids de l'article, de la destination d'expédition et du mode d'expédition sélectionné. Vous pouvez consulter les frais d'expédition à la caisse.

Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?

Si votre colis est perdu ou gravement retardé, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous enquêterons et aiderons à résoudre le problème.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique « Historique des commandes ». Nous envoyons également des informations de suivi de commande par e-mail.

Dois-je payer des droits de douane ?

Non requis actuellement, sauf pour le Canada et le Danemark.

Quel est le délai de livraison estimé ?

Selon le produit, le délai de livraison est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition est de 7 à 15 jours.

Sécurité

Comment assurer la sécurité d'un site Web ?

Nous utilisons plusieurs niveaux de sécurité pour protéger vos données et transactions, notamment le cryptage des données, des pare-feu et des audits de sécurité réguliers.

Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et ne vendrons ni ne partagerons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et pour fournir un support client.

Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme à la norme PCI pour protéger vos informations de paiement.

Comment créer un mot de passe sécurisé?

La création d'un mot de passe fort nécessite l'utilisation d'une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, et évite les informations faciles à deviner telles que les anniversaires. Changer régulièrement son mot de passe est également un moyen d’augmenter la sécurité.

Comment vérifier l'authenticité d'un site internet ?

Vérifiez l'URL du site Web pour vous assurer qu'elle correspond au site officiel. Recherchez également un certificat SSL, qui devrait indiquer que le site Web est sécurisé.

Comment signaler une activité suspecte ?

Si vous rencontrez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.

Existe-t-il des mesures anti-phishing en place ?

Oui, nous avons mis en œuvre des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites Web et les e-mails malveillants.

retourner la marchandise

Je souhaite modifier l'article que j'ai commandé. Que dois-je faire?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour où vous passez votre commande. Veuillez nous contacter à Randmvape@lingbool.com pour demander des modifications.

Comment retourner un produit ?

Nous avons une politique de retour de 15 jours qui vous permet de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à Randmvape@lingbool.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à Randmvape@lingbool.com.